小程序系统后台配置正常 微信小程序客服收不到消息原因
2025-10-07
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正常只要设置绑定，小程序加个咨询窗口一般就没问题，配置客服人员正常，但就是收不到消息原因，经过排查问题解决，问题出在客服离线状态原因，在以前好像不存在这问题，应该是微信官方规则问题，在此与大家一起分享下解决过程。
1、检查程序客服绑定流程：在小程序后台-功能-客服-小程序客服
二、检查系统后台设置是否正确，如商城系统后台客服设置
三、关键点：绑定的客服是处于离线状态，通过二维码进入官方小程序客服查看
把默认离线状态选择为客服在线即可收到消息