外卖平台站点运营每天需要做的事情
经过一段时间的准备，您可能已经成功的在当地开展外卖跑腿业务了，是不是感觉可以轻松点了呢？
不不，现在重要的时刻才开始，切不可放松，这里列举几个点，是我们在平常运营过程中都需要去做的。
初期平台刚开展业务，这些都是非常重要的，可能直接影响到我们对市场的推广，请务必认真阅读。
1、添加客户好友
准备一个单独的微信，每天不定时加已下单的客户好友，也可以通过活动等方式，让客户主动加我们为好友；
加客户为好友，便于及时沟通，客户有什么订单问题，或者相关活动咨询时都可以通过微信联系到我们。另外，有营销活动时，这些客户都是我们的种子用户，是能帮我们扩展裂变宣传的。
2、维系客户关系
针对客户微信直接反馈的信息也好，通过平台反馈的信息也好，都要积极协助客户处理，关注用户的意见和建议，不断改进平台的服务和用户体验。
对客户发起的投诉，差评等，一定要重视，该补偿就补偿，口碑很重要，另外，如果客户直接投诉微信小程序，可能会要求缴纳保证金，务必重视。
3、及时处理平台待办
如未绑卡商家的提现、骑手提现、用户通过分销获得的佣金、用户通过校园悬赏获得的赏金，骑手上报的异常，骑手超时，用户差评与投诉等。 及时有效的处理，更能维系好与各方的关系。
4、关注平台数据
每天分析平台的关键数据，包括订单数量、用户增长情况、商家订单情况等。根据数据结果，制定相应的业务策略和运营方案。
如提高了配送费，订单有明显的下降，那一定要慎重考量；如商家开通了新用户首单，新用户下单的概率多了，那这一块就要持续跟进，说服更多商家开通。
5、商家管理与合作
及时沟通商家需求和问题，协调解决相关事宜。有些年纪大的商家，对APP的操作可能不熟悉，需要我们单独花时间讲解，顺便可以跟商家沟通一些商家营销方面的好处。
监督商家的服务质量和产品品质，如果客户反映商家餐品问题的，出现这类问题首先是安抚好客户，其次是找商家沟通，协助解决好用户问题，以免用户向监管部门发起投诉。
邀请更多类目的商家入驻，丰富平台商品。不定期前往商家店铺与商家保持沟通。
6、骑手管理
根据平台订单情况，骑手运力等，及时的招募骑手。并对骑手进行相关培训，如APP接单、如何配送、安全驾驶等方面的培训，确保骑手具体必要的技能和素质。
定期开会管理骑手，提高服务意识，安全驾驶意识等。对骑手进行排班安排、考勤管理、效绩评估等，收集骑手反馈的问题，及时帮助解决。
7、营销推广活动策划
根据上一个营销活动的参与订单数据，持续性的制定并执行各类营销推广活动，如发布优惠券、促销优惠、限时折扣等，以吸引更多的用户使用平台，并提高用户的复购率。同时，与商家合作，让商家也能开启店铺的相关营销。
针对在执行的营销方案，每天都要坚持去宣传，如转发朋友圈，督促商家转发朋友圈等，拍摄短视频发布到抖音、快手等平台，使用短视频平台的付费推广服务（如dou+）,获得更多展示机会。
线下宣传也要持续，如户外广告贴纸，都要覆盖到位，这是前期都很重要的
8、平台运营优化方面
持续监测平台运营情况，关注竞争对手的动态和市场趋势。根据数据结果，改进平台的界面设计和用户体验，提升平台的竞争力和用户满意度。切莫一成不变的界面与营销方案！